Training Service Excellent

 

LATAR BELAKANG

Kesetiaan konsumen sangat berpengaruh pada keberlangsungan sebuah perusahaan atau tempat usaha. Untuk mendapat kesetiaan dari konsumen, dibutuhkan keahlian dan kemampuan dalam berkomunikasi dan menjaga hubungan dengan para konsumen itu sendiri. Pelatihan bidang service excellent salah satu cara dalam melatih keahlian dalam memberi pelayanan dari berbagai sisi. Pelatihan ini akan meningkatkan pemahaman Anda terhadap berbagai tantangan yang umum dihadapi ketika memberi pelayanan pada konsumen, melatih keterampilan dalam membeli pelayanan, serta cara menghadapi kompetisi atau persaingan yang ada dalam dunia bisnis berhubungan dengan pelayanan juga keberadaan konsumen.

 

Pelayanan yang diberikan oleh perusahaan atau tempat usaha tertentu menggambarkan seberapa berkualitasnya perusahaan itu sendiri. Pada dasarnya pelayanan yang diberikan pada pelanggan merupakan gambaran citra perusahaan, bagaimana perusahaan memberi kebijakan dan aturan yang wajib ditaati para pekerja. Termasuk mereka yang bekerja di bidang customer service dan semacamnya.

Anda mungkin dapat merasakan sendiri dalam kehidupan sehari-hari ketika harus bertemu dengan pihak pelayan, contoh sederhananya saat menelepon bagian customer service untuk menanyakan suatu hal dan mengadu suatu masalah. Jika pihak customer service memberi pelayanan sangat baik, cepat memberi tanggapan dan memberi penjelasan yang efektif, Anda pasti merasa puas.

Sebab artinya customer service tersebut mampu membantu dan menyelesaikan masalahan yang sedang Anda hadapi dengan cara yang cepat dan tepat. Sayangnya, tidak semua bagian pelayanan seperti ini yang memiliki kemampuan baik. Bahkan tidak sedikit yang malah membuat para pelanggan merasa kecewa hingga perusahaan itu mendapat nilai buruk.

Oleh karenanya, penting sekali mengikuti pelatihan keunggulan dalam pelayanan bagi Anda yang bekerja di bidang pelayanan, khususnya yang harus berhadapan dengan para pengunjung dan konsumen setiap harinya. Akan memberi banyak kelebihan baik bagi diri sendiri, maupun perusahaan terkait.

 

Pelatihan ini memiliki tujuan dan manfaat yang akan membuat Anda menjadi penyedia layanan terbaik. Tujuan dan manfaat tersebut, meliputi:

• Meningkatkan Teknik Keterampilan Berkomunikasi

Pelayanan tidak jauh dari komunikasi. Baik secara langsung, atau tidak langsung. Ini dapat menjadi patokan bagaimana seseorang dapat dikatakan sebagai pemberi pelayanan yang baik atau tidak. Komunikasi yang baik akan membuat para pelanggan merasa nyaman. Ditambah jika pemahaman terhadap hal yang sedang dibicarakannya juga baik.

• Memahami Kebutuhan Pelanggan

Tujuan kedua adalah peserta pelatihan memiliki kemampuan dalam memahami beragam kebutuhan pelanggan yang sangat bermacam-macam. Anda dapat membaca situasi dan mengerti apa yang diinginkan masing-masing pelanggan.

• Meningkatkan Dasar-Dasar dalam Pemberian Pelayanan

Bagian pelayanan bukan sekadar memberi pelayanan saja, tetapi ada dasar-dasar pelayanan yang wajib dilakukan atau diterapkan agar layanan terasa memuaskan dari sisi pelanggan. Begitu pun dari pihak pemberi pelayanan yang pastinya ingin memberi layanan terbaik.

• Membangun Energi Positif Sebagai Pemberi Pelayanan

Sebagai sosok yang selalu berhadapan dengan banyak orang, energi positif harus dibangun. Maka tujuan berikutnya dalam pelatihan ini adalah untuk membangun energi positif tersebut yang secara tidak langsung bagian dari layanan.

• Mampu Mengembangkan Diri

Pelatihan ini juga menjadi salah satu cara untuk mengembangkan diri dengan mendalami berbagai hal yang berhubungan pada dunia pelayanan atau customer service.

• Membangun Pemikiran ‘Sukses’ dalam Bekerja

Tujuan terakhir adalah untuk membangun pemikiran peserta sebagai pekerja di bidang pelayanan berupa pemikiran ‘sukses’ dan termotivasi bekerja lebih totalitas dalam berbagai kondisi.

 

Beberapa materi umum dan mendasar dalam pelatihan ini, yaitu:

1. Mendalami dunia customer service excellent dari berbagai sisi.
2. Mempelajari sebab dan akibat buruknya pelayanan.
3. Mempelajari tata cara berpakaian, bersikap, dan menghadapi beragam situasi.
4. Melatih teknik dalam berkomunikasi.
5. Melatih menanggapi berbagai bentuk complaint dari pelanggan.
6. Melatih menjaga emosi ketika menghadapi berbagai masalahan pelayanan dengan customer.
7. Mendalami cara menerima telepon.
8. Mempelajari cara mengambil hati pelanggan.
9. Mengenali langkah-langkah pelayanan yang berkualitas dan bermutu.
10. Mempelajari cara mengukur tingkat kepuasan para pelanggan.
11. Memahami bagaimana kiat mengahapi kekecewaan dan masukan kritik dari pelanggan.
12. Memahami cara bersikap setelah para pelanggan pergi.

 

Metode dalam service excellent training terdiri dari pembahasan konsep dan penerapannya, role play, sesi tanya jawab, quiz, diskusi terhadap berbagai kasus seputar pelayanan, sesi permainan, dan sesi latihan.

Metode dan materi ini akan disampaikan oleh para narasumber serta instruktur profesional yang akan memberi pelatihan dengan sangat baik. Pelatihan ini didesain bagi para pekerja di bidang pelayanan, juga bagi Anda yang ingin mendalami kemampuan untuk melayani pelanggan atau konsumen.

Biasanya kegiatan pelatihan dapat disesuaikan dengan tema atau topik tertentu yang dibutuhkan para peserta. Seperti menyesuaikan jenis perusahaan, bagaimana perusahaan bergerak, maupun rincian pelayanan yang dilakukan.

 

Inhouse training, biaya lebih murah, yaitu pelatihan di tempat peserta, atau full online dengan seluruh peserta berasal dari satu perusahaan client minimal peserta 10 orang (full offline), minimal 5 orang (full online). Bisa WA 0812-9805-3891 (Tiara), 0822-7668-8631 (Cecep), atau email betracomtraining@gmail.com. Boleh konsultasi dan team kami akan menfollow up lebih lanjut dan mengirimkan penawaran terbaik untuk perusahaan anda.

 

PENDAFTARAN

WA: 0812-9805-3891 (Tiara), 0822-7668-8631 (Cecep Suwarno S.Si), Email: betracomtraining@gmail.com. Atau isi form di bawah ini.